|
Leveranciers op internet
In 1999 heeft 36% van de internetgebruikers online gekocht. Bij het zoeken naar een e-commerce site wordt in veel gevallen een zoekmachine geraadpleegd. Om deze reden dient iedere leverancier zich met goede trefwoorden aan te melden bij diverse zoekmachines. Voor nieuwe leveranciers biedt internet goede perspectieven. Meer dan de helft van de internetgebruikers blijkt nog niet eerder bij éénzelfde leverancier gekocht te hebben.
Om bezoekers ook daadwerkelijk te laten kopen dienen leveranciers aan een aantal voorwaarden te voldoen. Volgens 32% van de internetgebruikers moet een leverancier ten eerste betrouwbaar te zijn, daarnaast een scherpe prijs bieden (volgens 12%) en goede en duidelijke informatie verschaffen (11%). De interactie en het persoonlijk contact met de verkoper wordt in mindere mate door de 'online kopers' genoemd als voorwaarde om bij een bepaalde leverancier te kopen. Hieruit blijkt dat zowel kopers als niet-kopers vooral behoefte hebben aan heldere, overzichtelijke en complete informatie.
Internet als aankoopkanaal en informatiebron
Men gebruikt vaak informatie via internet om vervolgens het product in de winkel te kopen. Veel personen kopen toch liever offline met als argument "eerst zien, dan geloven".
Bijna een vierde van de internetgebruikers gebruikt internet in zeer hoge mate voor de selectie van een product. Nog eens meer dan 40% raadpleegt in redelijke mate informatie via internet alvorens een product aan te schaffen.
Voor leveranciers van zaken die vooral buiten internet om gekocht worden, zoals huizen en auto's, is het om deze reden toch aan te bevelen een website met veel informatie aan te bieden. Zo'n 15% van de internetgebruikers heeft zich via internet op auto's georiënteerd en 4% zoekt op internet naar informatie over het kopen en huren van huizen.
Aanklikken van banner leidt vaak tot aankoop
De meerderheid van de respondenten (66%) heeft het afgelopen jaar op een internetadvertentie (in de vorm van een banner of button) geklikt. Zo'n 25% weet zich de laatste advertentie waarop geklikt is nog met naam en toenaam te herinneren en eenzelfde percentage weet nog precies op welke site die advertentie stond. De actie die volgt op het aanklikken van een internetadvertentie heeft vooral betrekking op het bekijken van informatie (42%), danwel op het aanvragen van informatie (35%). 20% van de respondenten is na het aanklikken van een advertentie daadwerkelijk overgegaan tot de aankoop en/of bestelling.
Afhandeling van reacties
Circa 51% van de respondenten kreeg binnen 3 dagen een reactie na het aanklikken van een advertentie; 22% nog dezelfde dag waarop de actie ondernomen was. Zo'n 8% zag echter helemaal geen vervolg op hun verzoek.
De reactie kwam in de meeste gevallen tot stand via e-mail (39%) en een zogenaamde 'bedank-pagina' (20%) op de site van de aanbieder. 34% ontving de reactie nog via traditionele post; hieruit kan geconcludeerd worden dat respons via e-mail bij een aantal bedrijven nog niet geheel is opgenomen in het reguliere bedrijfsproces. Zo'n 86% van de respondenten is tevreden over de reactie van de aanbieder. De mate van tevredenheid wordt voornamelijk bepaald door de snelheid.
Redenen om niet online te kopen
Reden om tot op heden niet via internet te kopen is vooral een gebrek aan vertrouwen dat men heeft in online betaling. Betalen met de creditcard blijkt die groep nogal af te schrikken. Echter, het niet hebben van een creditcard is voor internetgebruikers ook een reden waarom zij tot op heden nog niets online besteld hebben. Van de online kopers heeft 70% minimaal één creditcard; van de niet-kopers bezit 40% een creditcard. Er blijkt ook een grotere voorkeur te zijn voor betaling middels een factuur / acceptgiro (37%) dan met een creditcard (31%). In de volgende figuren is te zien in welke mate men zich zorgen maakt over de veiligheid van de gegevens die men verzendt bij een aankoop en in hoeverre deze zorgen terecht zijn.
Vrouw online
De nieuwkomer op internet is vaker een vrouw. Tijdens de meetperiode van het onderzoek (1999) was 29% van de internetpopulatie vrouw, wat neerkomt op bijna 1 miljoen vrouwen. In één jaar tijd is het aantal vrouwen met meer dan de helft toegenomen. De groei van het aantal vrouwen is bijna gelijk aan de man-vrouw verdeling voor de gehele Nederlandse populatie. Binnen afzienbare tijd zal de internetpopulatie dus nagenoeg gelijk verdeeld zijn over mannen en vrouwen.
De nieuwkomer (in 1999 of 1998 online gekomen) komt vaker via vrienden, familie en kennissen in aanraking met internet (44%) of via het werk (32%) en is voornamelijk privégebruiker.
De ervaren gebruiker is voor het merendeel een zakelijke of gecombineerde gebruiker en is veelal uit interesse en hobby in aanraking gekomen met internet.
Bronnen: Inter/Media scope en Multiscope
Deze gegevens zijn verzameld tussen oktober 1999 en februari 2000
|
 |
maart 2000
Inmiddels heeft bijna 44 procent van de Nederlandse bevolking de mogelijkheid om vanuit de eigen woning contact met Internet te leggen.
Uitgesplitst naar mannen en vrouwen voert de mannelijke helft van de bevolking nog altijd de boventoon. Iets meer dan 50 procent van alle mannen kan thuis dan wel op het werk op Internet. Bij vrouwen ligt dit percentage op ruim 37 procent. Wordt echter gekeken naar alleen die mensen die zich (ook) vanuit het eigen huis op Internet kunnen begeven, dan blijkt dat beide groepen elkaar keurig in evenwicht houden.
Bron: Computable
Mobiel en politiek
Eén op de twee internetgebruikers is mobiel bereikbaar. Onder de internetgebruikers heeft 49% een mobiele telefoon terwijl dit percentage voor de algemene Nederlandse bevolking op 32% ligt. De internetgebruikers hebben een grote politieke betrokkenheid, slechts 10% zegt niet te zullen stemmen.
Vrije tijd
Internetgebruik leidt niet in grote mate tot vervreemding van de samenleving en sociale isolatie, zoals het veelbesproken doembeeld luidt. Voor bijna één derde van de internetgebruikers is het bezoeken van vrienden, familie en kennissen juist toegenomen. Vanwege internet besteden de internetgebruikers wel minder aandacht aan andere vrijetijdsbestedingen in het algemeen. Dat is niet verwonderlijk omdat vrije tijd ergens vandaan gehaald moet worden.
Traditionele media
Internet heeft ook invloed op de traditionele media. Het meest afgenomen is het lezen van boeken. Zo'n 14% van de internetgebruikers besteedt minder tijd aan het lezen van boeken als gevolg van internet. Per saldo kijkt 9% minder vaak naar de televisie en besteedt 5% minder aandacht aan een traditionele krant. Het luisteren naar muziek is voor een groot aantal internetgebruikers toegenomen, waarschijnlijk omdat luisteren naar muziek en internetten tegelijk kan.
Huis Werk
Gemiddeld heeft een internetgebruiker 1,7 locaties van waaruit hij/zij toegang heeft tot internet. Zo'n 41% van de internetgebruikers die thuis een aansluiting hebben, hebben ook een aansluiting op het werk.
Meer dan de helft van de internetgebruikers gebruikt internet puur voor privédoeleinden. Een derde zegt zowel op privé als op zakelijk gebied internet te gebruiken. Zo'n 15% is puur zakelijk gebruiker. Een privé gebruiker is per week gemiddeld langer online dan een zakelijk gebruiker. Een gecombineerd gebruiker is het langst online. Het aantal uren dat een internetgebruiker gemiddeld online is neemt toe. Dat kan veroorzaakt worden door het feit dat internet steeds 'gewoner' wordt. Snellere toegangsmethoden, zoals de kabelmodem, zijn ook een deel van de verklaring.
E-commerce in Nederland
Van de 2,3 miljoen internetgebruikers die Nederland op dit moment telt, heeft 36% in de meetperiode (april 1998 t/m maart 1999) online gekocht. Concreet gaat het hierbij om 828.000 Nederlandse internetgebruikers die in totaal ruim 1 miljard gulden besteed hebben in deze periode. Dit betekent een verdubbeling ten opzichte van het jaar daarvoor. Aan de stijging lijkt voorlopig geen eind te komen. Multiscope voorspelt dat het komende jaar (april 1999 t/m maart 2000) in totaal 1,8 miljard besteed zal worden. Die stijging wordt door een aantal ontwikkelingen veroorzaakt: het aantal internetgebruikers neemt toe, mede daardoor ook het aantal kopers en er zal per persoon gemiddeld meer besteed worden. Circa 60% van alle bestedingen zijn aan te merken als zakelijke uitgave; 40% zijn privé aankopen.
Er blijkt een duidelijk verband te zijn tussen kopen op internet en het jaar van eerste internet toegang. Zo zien we bijvoorbeeld dat van degenen die in 1998 online zijn gekomen, reeds 24% op internet gekocht heeft. Is 1991 het jaar van eerste internet toegang geweest, dan heeft 84% ooit gekocht op internet.
Privé worden cd's en boeken het vaakst gekocht. Het meest wordt echter uitgeven aan hardware (. . 92 miljoen) en vakantie / reizen (. . 82 miljoen), doordat bij deze productgroepen het gemiddeld besteed bedrag aanzienlijk hoger is. Zakelijke uitgaven hebben voornamelijk betrekking op software, zowel wat het aantal aankopen betreft als de totale besteding (. . 112 miljoen). Daarnaast blijkt zakelijk veel uitgegeven te worden aan hardware (. . 75 miljoen) en pc randapparatuur (. . 70 miljoen).
Meer dan 60% heeft nauwelijks of in het geheel niet overwogen om de producten via een ander aankoopkanaal dan via internet aan te schaffen. Ruim eenderde zegt spontaan tot de online aanschaf van een product over te zijn gegaan. Een overgrote meerderheid (bijna 80%) vindt de vestigingsplaats van de aanbieder niet van belang.
Creativiteit cruciaal bij banner design
Door een toename van het aantal advertenties wordt het voor adverteerders steeds moeilijker om op te vallen op Internet. Creativiteit blijkt de cruciale factor. Soms worden ook advertenties gebruikt waarbij een plug-in (een extern programma ter aanvulling op de browser) vereist is om de advertentie volledig te kunnen bekijken. De meest gebruikte plug-ins zijn momenteel Real Audio, Shockwave/Flash, Adobe Acrobat en Quicktime. Alle overige plug-ins hebben een penetratiegraad van minder dan 15%.
Banners irriteren niet
De voorkeur voor een site zonder advertenties leeft bij een minderheid (38%) van de respondenten. Een meerderheid (42%) heeft geen specifieke voorkeur. Opvallend is dat 20% van de respondenten kiest voor een internetsite met advertenties.
|
